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催收個人消費貸款的技巧
信息來源:   發布時間:2021-6-2   瀏覽:

1、設立催收登記簿。歷史資料積累,對以往客戶資料的回憶,其成本低,亦引起對方注意,并及時與欠款客戶直接交換意見。通過客戶的回復,弄清楚問題,一般能與客戶達成口頭還款協議。(汽車貸款客戶一般問題:車壞了、忘了存、銀行人多、外地出差、與經銷商糾紛等;助學貸款問題:忘了、沒工作、聯系不上銀行等。)

    2、催收方式。1)座機及短信禮貌提示,一般適用于初次欠款客戶(內勤提示)。2)發催收傳真或上門催收,適用于經常欠款客戶(外勤催收或委托專業信用管理公司催收)。3)處置抵押物,采取法律行動,適用于惡意拖欠或喪失還款能力客戶。

    3、電話催收技巧。電話催收是一項很有挑戰性的工作,面對復雜多變的客戶群,每打一次電話,要讓客戶口頭承諾還款,如何控制自己的脾氣,迫使欠款客戶作出還款承諾,難度很大。建議打電話時要注意:A、要有所準備,打電話以前要認真做好計劃,把客戶檔案放在手邊,做出文字的提示,并準備記錄,對客戶人群最好做出細分。B、要堅持自己的意見,與客戶通話時,不要偏離目標,始終引導客戶回到付清欠款問題上來。C、要及時,一旦做好準備,只要心情可以平靜,不要猶豫,立即撥打電話。D、要給客戶以緊迫感,讓欠款客戶產生今天就該付款的感覺。E、要機敏,要具備與人溝通思想的談話知識,仔細聆聽,隨機應對,但始終保持文雅和禮貌的態度,即便對方十分粗魯。F、要有禮貌,展示個人的專業性,樹立自己的信譽,改善銀行在客戶腦子里的印象。G、要認真,對問題要清楚表達,一絲不茍,態度友好,但不輕浮。H、與人合作的態度,如果對方屬于惡意拖欠,要顯示出對對方的理解,并給客戶出主意,提出給客戶安排付款的建議。I、要重復,在通話中要不斷提出付款的要求和欠款的數額。J、要明白收款是一項貸后管理的結束,好的催款也許會成為另一項營銷工作的開始。

    4、催收人員的選擇。就電話催收崗位而言,所有的人員不外乎分成自信、進攻、內向羞怯等類型,每種類型都有自己的心理缺陷。我們一定要注意:用你的開場白贏得客戶的注意,通話開始的語氣和態度決定事態的發展;要以積極和信任的方式而不是以批評的方式與對方交談;盡可能給客戶留點面子;克服客戶的回絕,獲得一個明確的付款承諾。

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